アマゾンのコンビニ受け取りメールが来ないときの対処法

多くの人が利用する巨大通販サイトといえば、アマゾン(Amazon.co.jp)ですよね。

商品の種類が豊富で、価格も安くて、とても便利なサイトです。私も大学生の頃から愛用しています。

そんなアマゾンですが、今では店頭受け取りという仕組みがあって、コンビニで商品を受け取ることが可能です。

宅配ボックスが小さくて、すぐにいっぱいになってしまうマンションで暮らす我が家には、とてもありがたいサービスです。自分のペースで商品を受け取ることが可能になりますからね。

なので、今回もコンビニでの商品受け取りを申し込んだわけですが、「商品発送のお知らせ」が届いた後、いつもなら届くはずの「受取方法の案内」が来ない・・・

こんなこともあるのかもしれないと待つことにしましたが、配送状況を確認すると、明らかに既にコンビニに到着している模様。

このままだと永久に商品を受け取れないかもとやっと気付き、どうやったら商品を受け取れるのかを調べて、実際に試してみました。

思ったほど大変ではなかったので、その方法を簡単にご紹介します。自分と同じような状況に遭遇した方のお役に立てば。

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コンビニ受取に必要な情報

そもそもコンビニでアマゾンの商品を受け取るためには、以下の2つの認証キーが必要です。

  1. お問い合わせ番号
  2. 認証番号

この2つが、「店舗到着済:受取方法をご案内します」というメールで届くことになっています。

で、今回はそのメールが全く来なかったわけですね。

メールが届かないときの対処手順

では、メールが来ないから商品を受け取ることが出来ないのかというと、そんなことはありません。アマゾンに問い合わせをすることで、認証キーを教えてもらうことができました。

ここではその具体的な手順について見ていきます。

ヘルプをクリック

まずは、Amazon.co.jpのトップページ右下にある、ヘルプをクリックします。

カスタマーサービスに連絡

ヘルプをクリックすると、こんな画面が表示されます。この画面を下にスクロールすると、

問題が解決しない場合はという選択肢があります。

そして、それを選択すると表示される、カスタマーサービスに連絡をクリック。

そうすると、こんな画面になります。

そしてまた下にスクロールして、2.お問い合わせ内容を選択してくださいというところで、「商品のお届け、受け取りについて」を選択。

すると、3.お問い合わせ方法を選択してくださいというところに、おすすめのお問い合わせ方法としてEメールが表示されます。そして、その他のお問い合わせ方法には、電話とチャットが。

多分一番早いのは電話なのでしょうが、私は電話が好きではないので、電話は選択肢に入りませんでした。

そして、Eメールよりはチャットの方が早そうだと思ったので、チャットを選択。

チャットでも、平均待ち時間1分未満と記載がありますが、実際、1分もかからずにアマゾンの担当者とチャットを開始することができました。

認証キーのメールが届いていないから助けてほしいと伝えたところ、担当者がすぐに調べてくれて、2つの認証キー(お問い合わせ番号、認証番号)を教えてくれました。

そのときに、コンビニで受け取り可能な状態になっていることも一緒に教えてくれました。

あとは、認証キーを紙にメモして、コンビニに行くだけです。解決できてよかった・・・

補足:メッセージセンターは?

2.お問い合わせ内容を選択してくださいという表示の上に、お客様へのお知らせー店頭受取の認証キーについてという補足情報があります。

ここに、認証キーが記載されたEメールを紛失した場合、アカウントサービスのメッセージセンターからEメールの内容を確認できると記載されています。
 
でも、これはEメールを紛失した場合の話なので、そもそもメールが届いていない場合にはあてはまりません。
 
私も最初にメッセージセンターからEメールの内容を確認しようとしましたが、メッセージは届いていませんでした。なので、メールが届いていない場合は、カスタマーサービスに連絡しましょう。 
 
あと、認証キーを記載したEメールを受信する前にコンビニ端末を操作することはできないという記載がありますが、カスタマーサービスで認証キーを教えてもらった場合は、Eメールが届いていなくてもコンビニ端末を操作できました。

おわりに

結局、商品を受け取った後も、認証キーを教えてくれるメールは届きませんでした。アマゾンほどの大企業でもこういったことがあるんですね。私のIT環境に問題があったのかもしれませんが。

今回初めてチャットで問い合わせをしてみましたが、簡単で便利でした。まぁ、問い合わせ方法は、好きな方法を選べばどれでも問題ないと思います。

そもそもちゃんとメールが届いてくれればよかったわけですが、いい経験になりました。

今回の経験が、誰かの参考になったら嬉しいです。

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コメント

  1. CMYK より:

    はじめまして
    めちゃめちゃ助かりました!

    メールだと読まれたかどうか不安だしタイムラグありそうなので
    私も電話嫌いなのでチャットで問い合わせしました。
    数十秒でチャットが接続されてセンターの人と数分やり取りして
    無事認証キーが聞けました。

    ありがとうございました。

  2. まめたろう より:

    同じく助かりました。
    自分は電話のボタンを押しましたが、本当にすぐ折り返しの電話で来て、オペレータにもすぐ繋がりました。
    目的の認証番号もすぐ教えてもらえました。
    ここまで対応が早いと気持ちがいいですね。
    情報ありがとうございました。

    • 城山たかし 城山たかし より:

      コメントありがとうございます。

      電話もすぐにつながるんですね。

      情報提供ありがとうございます。

  3. けんたろ より:

    私もこれを読んでめちゃめちゃ助かりました。
    ありがとうございました。

  4. インテジャー より:

    僕もみなさんと一緒で
    教えていただき、大変助かりました。
    早速、今日にも問い合わせてみます!

  5. こめ より:

    情報に感謝です!
    即認証キーが分かり本当に助かりました。

    これからも有意義な情報発信を
    よろしくお願いします。

    ありがとうございました!

    • 城山たかし 城山たかし より:

      ありがとうと言われると嬉しいですね。

      こちらこそコメントありがとうございます。

  6. Momy より:

    ありがとうございました。
    とても参考になりました!!

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